求帮助，如果我在徐州市铜山区地区，请教一下12315投诉游戏退款流程

作为未成年人的监护人，在申请游戏退款时，需准备监护人的身份信息并进行验证，包括人脸识别等。具体操作步骤为：1.联系游戏客服，表明未成年人充值情况；2.按照官方指引填写退款申请，并上传监护人身份证明及与未成年人的关系证明；3.选择退款方式（注意是否勾选全额退款及封号后果）；4.耐心等待审核，期间保持通讯畅通以便接收进一步指引。
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从法律角度看，游戏公司对未成年人的充值行为有以下限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值；12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限为50元人民币，每月充值上限为200元人民币。这些限制旨在保护未成年人的合法权益，防止其过度消费。游戏公司应严格遵守相关法律法规，确保未成年人充值行为的合法性与合规性。
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如果您在徐州市铜山区地区遇到游戏公司拒绝退款申请的情况，首先可以尝试与游戏客服进一步沟通，明确拒绝退款的具体原因。根据《消费者权益保护法》第二十五条，对于网络商品和服务，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但需注意该条款的适用范围及例外情况。若沟通无果，您可以考虑向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，必要时还可依据《民法典》合同编的相关规定，通过法律途径维护自己的合法权益。整个过程中，请保留好所有与退款相关的证据，如聊天记录、交易凭证等。